Politique de retour et de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
1. Introduction
Chez Créaplum, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Nous comprenons cependant que vous pourriez avoir besoin de retourner un article. Cette politique définit les conditions de retour et de remboursement.
2. Produits personnalisés
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur dans la personnalisation. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.
3. Conditions de retour
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner l’article. Les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Vous devez nous contacter à l'adresse [adresse email de contact] pour obtenir un numéro de retour avant de renvoyer l'article.
4. Remboursement
Les remboursements seront effectués selon les conditions suivantes :
- Pour les produits non personnalisés, un remboursement intégral sera effectué après réception et vérification des articles retournés.
- Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l’article conforme à notre politique de retour et passer une nouvelle commande.
6. Produits défectueux ou mal conçus
Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande (erreur de personnalisation), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous engageons à résoudre le problème en vous proposant un remplacement ou un remboursement.
7. Contact
Pour toute question ou pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : creaplum@outlook.com .
8. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour.